面临新零售 这次烟草终端不能再输了

近几年来，陪同“互联网+”新零售“忽如一夜东风来”，一夜之间天猫小店等新零售已经各处着花，大多传统零售客户没有意识也没有能力适应新零售生长趋势。因此，如何在已有终端网建事情基础上，不停推动卷烟零售终端升级转型关系到烟草行业能否实现高质量生长。

新零售模式下卷烟终端如何转型升级、如何搭建微信营销零售终端服务治理平台以及如何推进全商品扫码、全店肆治理、多方式结算为焦点的新零售终端谋划模式，是摆在烟草行业眼前的关键问题。2016年是新零售的元年，10月份马云在杭州云栖大会上首次提出“新零售”的观点，同年11月国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，在国家层面为实体创新转型提供了总纲要和顶层设计。烟草商业企业作为现代流通领域中的重要一员，同样面临着新零售模式带来的机缘与挑战。

2017年11月的大连全国网建会上国家局明确提出要全面推广全商品扫码、全店肆治理、多方式结算为焦点的新零售终端谋划模式升级，为行业在新时期网建提升明确了偏向，拉开了烟草行业卷烟终端升级的序幕。笔者认为商业企业应从以下几方面促进终端转型提升。

引导终端运用“互联网+”，打造智慧终端今年行业各直属单元主要卖力同志座谈会上，国家局局长张建民同志指出，要以新生长理念引领行业高质量生长，正确处置惩罚好行业生长中的重大关系，包罗数百万零售户与电子商务的关系。我们认为应该从以下三个条理引导终端运用“互联网+”上实现终端信息化转型升级来适应新零售的要求。

1、从销售渠道层面，要适应移动互联技术的高速生长，引导客户使用“新商盟”移动订货平台，通过加入移动订货平台一方面可以缩短渠道响应时间，降低终端采购成本，实现从订购卷烟、快捷结算、物流跟踪等功效的移动化。另一方面零售终端可以第一时间通过移动订货APP更多相识渠道信息，提高了客户对货源供应计谋、品牌买点、行业政策、烟草法例等知晓率，同时也可以通过APP向商业企业提出建议和诉求，通过信息化渠道使得卷烟销售供应链的上下游信息相同、通报越发高效、流通、便捷。2、从终端层面，烟草公司要根据全商品扫码、多方式结算、全店肆治理的要求为终端搭建信息化治理平台。

推动现代终端功效从简朴的卷烟数据收集，向全店商品购、销、存、治理、分析一体化转变，资助中小零售终端从履历判断进入数据营销时代。3、从消费引导层面，搭建面向消费、面向品牌、面向客户的微信营销平台，打造从卷烟品牌到零售户再到消费者的网络互动社区。首先，烟草公司可以使用微信民众号来资助终端实现线上线下的融合。

其次，烟草公司可以综合使用视频、音频、图片以及文字来流传烟草消费理念、烟草谋划技巧以及卷烟品牌信息来引导消费；另外一方面可以通过微信开展新品测试互动、有奖问答等运动增加烟草公司与零售终端、消费者的粘性。最后，烟草公司的微信民众号不仅要服务于零售终端，也要服务于宽大消费者，在民众号上提供更为人性化的服务。

使用微信民众号终端舆图导航系统，消费者只需要打开定位系统就能在微信民众号上查询到周边的零售终端，看到终端诚信品级，终端谋划品牌及数量，实现“买烟找店更便捷”。同时，在微信民众号上开发投诉与意见反馈功效，重视客户意见。烟草公司搭建微信营销零售终端服务治理平台要根据科学化、可行化和人性化要求，实现烟草公司与零售终端、消费者的双向相同，实现营销互动的最优化。

提升消费情况水平，打造靓丽终端靓丽终端，是零售终端转型升级最基本要求，是建立良好卷烟消费情况的前提。洁净整洁，必须是全方位、全天候、高尺度。良好的店肆情况，可以到达吸引流量（客流量），另有助于提高消费者消费概率，延长了停留时间，增加生意业务乐成率。此外靓丽终端还要做好科学陈列，商品陈列是以种种展示技巧将想要推荐的商品最有魅力的一面展现出来，通过主体化陈列、创意陈列等形式吸引消费者的眼球。

零售终端人员必须增强对终端陈列的规范性、科学性、有效性，提高商品对消费者的视觉打击效果。提升店肆乘数效应，不停提高消费者对零售终端的认知度，从而带来更多的“转头客”。加速业态优化，打造“特色”终端烟草商业企业要把客户提升的重点放在增强食杂店类、其他类客户的指导，通过店面形象改善、营业面积扩大、谋划品类调整、陈列方式改变、结算方式变化等，进一步提高便利店、超市、烟旅店类客户的占比，逐步以食杂店为主的终端组成逐渐演变为便利店、烟旅店、超市等各业态多元化生长的局势，结构日趋合理。

此外，将消费市场和业态、商圈、市场类型等终端属性相融合，通过终端消费元素与烟草消费跨界混搭，打造“烟草+婚庆”“烟草+娱乐”“烟草+旅游”“烟草+商务”等形成具有特色定位、特色功效、特色形象，能够增强消费感知，精准满足消费需求的零售终端，拓展卷烟营销新载体，开展事件营销运动，商业公司应面向在零售户、消费者和品牌的角度，资助客户分析所处的商圈以及主要消费群体，研究消费者的产物和服务需求，协助客户促进终端与消费的融合。增强消费感知，打造“体验”终端在新广告法中对烟草广告的全面克制的情况下，卷烟营销只能靠体验带来的口碑流传。

只有打造体验式终端，增强消费者对卷烟品牌的感知，才气打破消费者的惯性思维定式及消费理念。主顾的感受才气得以回馈，品牌的培育才气得以实现。在终端购置卷烟的历程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的先容认知品牌，更为重要的是能在一个被特意部署过的商店内体验品牌。体验式终端应具备体验产物、服务主顾、缔造需求和提升权益等品质，它能使主顾对体验产物的历程印象深刻并发生信赖。

体验式。

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