单一渠道和全渠道零售商“正面刚”，谁更能获得消费者青睐？

如今，零售商获得客户的到场以及持久忠诚度变得越来越难。实体店不仅要相互竞争，还面临着日益增长的全渠道和纯线上竞争对手的威胁，且这些竞争对手还在迅速扩张。

技术的进步，加上移动设备的普及增强了全球消费者的购物体验。从在线评论网站到社交媒体平台，消费者购置历程中有太多的选择和接触点，这影响了他们的购置决议，改变了日常的购物行为。单一零售商占主导职位Edge最近公布的《消费者到场和留住计谋陈诉》（Shopper Engagement and Retention Winning Strategy Report）发现，单一零售商在客户到场和维持方面体现精彩。

该陈诉分析了全球25家全渠道和单一渠道零售商，凭据它们在造就消费者到场度和保留率方面的努力和乐成，在满分为100分的基础上对其给出了评价。这一切都建设在严格分析零售商战略的专有方法的基础上。排名前五的三家单一在线零售商划分是亚马逊、京东和阿里巴巴。

就忠诚度的发生而言，单一零售商相对于全渠道杂货零售商具有显着的优势，它们庞大的在线生态系统使客户能够在种种平台上举行互动。它们还拥有大量的数据，可以用来与消费者建设更强大、更个性化的关系。

（在满分100分的基础上，客户到场度和忠诚度得分排名前5的电商平台及其他企业排名情况）固然，亚马逊在吸引消费者到场数字零售领域方面是一个先行者。它在产物发现和送货服务方面体现良好，通过整个购物历程吸引着消费者。另外，其Prime会员资格允许消费者会见大量的专属服务和娱乐，提高整体的吸引力保持在亚马逊的广泛的生态系统活力、推高转换成本。

全渠道的乐成秘诀现在80%的零售商都在实施忠诚度或会员制计划，忠诚度计划是勉励客户再次惠顾的一个焦点因素。购物数据的使用在资助零售商更好地凭据客户需求定制奖励方面发挥了庞大作用。然而，为了在未来实现恒久的忠诚，零售商必须逾越尺度的忠诚计划，并在已经确定的主顾到场和保留的四个关键特征上体现精彩。●首先，零售商将有形产物和服务与竞争对手区离开来的能力。

零售商必须掌握最新的消费趋势，并使用这种洞察力来见告自有品牌和与消费者相关的品牌互助关系。●其次，零售商必须投资于便捷的解决方案，从自动补货到基于订阅的配送方案，以推动简朴而高效的购物路径。●第三，零售商必须在情感层面与消费者互动，提供体验式服务和个性化奖励，以建设真正的客户联系。●零售商必须接纳的最后一个特性是交互性，通过社交媒体等平台使用客户关系，并在产物开发方面与消费者互助。

虽然单一零售商现在在消费者到场方面体现优异，通过提供利便和庞大的在线购物体验来吸引消费者，可是全渠道零售商与数字原生商的区别在于他们拥有实体店。因此，通过增强在线和店内的所有零售服务，并使用商店作为到场空间，全渠道零售商将处于有利职位，可以吸引购物者并建设品牌忠诚度。

（编译/雨果网 王璧辉）想相识更多跨境资讯、平台动态、干货实操，请动动手指点击左下角~。

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