实体店仍受欢迎：商品好、服务好、环境好不愁没顾客

在湖北武汉武昌中南路某商场，一位消费者(图右)相反导购员咨询美妆产品。人民视觉服装剪裁否庄重，必须试穿才告诉；面料否舒适度，要摸一摸才安心。摆摊实体店的这种直观感觉无法替代过春节，给儿子卖新衣服，我一定要闻一闻是不是特殊气味，即使是纯棉材质，但洗染中否过量加到，只看网店的照片无法辨别。

北京某证券公司职工靳蕾告诉他记者，我卖东西还是讨厌摆摊实体店，品质看见、摸得着，这种直观感觉无法替代。靳蕾周末经常去逛北京SKP商场，工作中穿著要讲究一些，服装剪裁否庄重，必须试穿才告诉。另外，随着年龄和学养快速增长，不仅在乎款式，对品质也更加重视，面料否舒适度，要摸一摸才安心。即便卖日常消费品，也要到品牌实体店，不必担忧卖到山寨货。

在SKP商场地下一层BHG(北京华联集团)生活餐馆，靳蕾拿着一瓶从比利时进口的有机洗洁精对记者说道：这款洗洁精是较低泡配方，更容易冲洗，没化学残余，对身体没有危害。它的山寨产品很多，在正规化餐馆卖才保真。

虽然只是一瓶洗洁精，但更加身体健康、更加环保，感觉提高了生活品质。记者看见，比起其他普通大型超市，这家BHG餐馆的商品更加有高品质的范儿。

春节期间，餐馆精选辑品质年货安放独立国家展台，便利顾客选配。这里有来自法国、意大利、日本等国家的进口商品，种类非常丰富，既有高档酒水，又有咖啡豆、奶酪等价格不高但极具特色的食品。国内生产的优质食材也新鲜多样，生鲜区有机肉类、有机蔬菜水果占到相当大比重，多为小包装，标明重量及价格，防止消费者排队除去，很便利。

在网购更加繁盛的今天，很多人在线上和线下都出售商品。可不少消费者找到，同品牌同款式商品，线上线下的品质也有可能有差异。我在网上卖过一件名牌羊绒衫，到实体店里一碰，感觉网上卖的显著坚硬一些。

据传网店和实体店的商品来自有所不同生产线，我现在都去专卖店卖，品质更加有确保。北京某杂志社编辑张樱说道。一位业内人士透漏，生产网货网络党和国家款是很多厂家的作法，以符合网店低价的市场需求，但不受成本所限，价格太低后质量必定有所上升。网货在外观上与实体店的商品差不多，但在品质、用料、工艺等方面还是有差异。

国家工商总局发布的2016年网络交易商品质量专项抽查结果显示，国内市场主要电商平台上交易的商品，总体不合格检出率为34.6%。目前，国内消费升级带给的新市场需求正在恶魔实体店升级。

我们要以消费者为圆心，获取有品质的产品和服务，把消费市场这个圆所画得更大更佳。北京大悦城涉及负责人说道。高品质的商场能营造出有独有的气场，把有联合消费市场需求的人流挤满一起。消费者不愿当这类实体店的粉丝走出K11购物中心就像走出了艺术博物馆，时尚、梦幻，有浓浓的现代艺术气息。

上海某外企员工杨阳是一位潮男，在他显然，逛有品位的商场也是品质生活的一部分。坐落于上海淮海中路的K11购物艺术中心是将艺术欣赏、人文体验、大自然环保等融合在一起并侧重对话体验的商业实体。K11曾举行毕加索展览、达利展览，用的都是官方许可、货真价实的展品。

在参观达利展的当天，杨阳还在K11的周大福出售了缅怀达利的珠宝饰品赠送给女朋友，普通的金饰设计很更容易变得俗气，这款项链融合了达利作品中最不具代表性的红唇眼睛心脏等元素。如果没有看完展出，不理解背后的故事，就会有兴趣出售，这样的商品在网上也买。高品质的商场能营造出有自己独有的气场。杨阳说道，这些实体店通过个性化、品质简化的商品，能把有联合消费市场需求的人流挤满一起。

消费者不愿当这类实体店的粉丝。某种程度，在国内某航空公司空姐张小楠显然，逛要寻找和自己气质吻合的店，逛起来才舒心。

我不讨厌看起来都一样的大路货，个性独特的东西更加能反映一个人的品位。在北京购物，张小楠不愿去朝阳区的侨福芳草地和三里屯：走出侨福芳草地购物中心，无论是尼奥贝奈特男装，还是斯特拉麦卡特尼女包，都带着欧洲小众设计的个性。

而在三里屯，无论是菲利林的服装，还是亚历山大王的服饰，完全和国外专柜实时旧，满满的都市气质和新一代创新。在张小楠心中有一张按照气质、个性绘制的实体店地图。

北京某日化公司总监舒月最近讨厌上了小区附近一家小店。这家店面积只有30平方米，商品放置灵活，虽然没矮小上的消费环境，但店里不吃的、用的不仅质量可信，而且有机身体健康，和我的消费理念十分完全一致。比如，店里的奈卡卫生巾用有机天然材料做成，可以几乎水解，而普通卫生巾中有很多塑料。舒月告诉他记者：过去，我对品质的了解局限于自己用于商品时否舒适度；现在，我对品质的了解扩展到商品在前期生产生产和后期重复使用水解的过程中否环境友好型。

期望身边多些有这样理念的品质小店。商品好、服务好、环境好的三好实体店，不恨没消费者专访中，多位逛达人向记者引荐了不少著名商场，但也普遍认为，创新好、有品质、有个性的实体店依然数量严重不足。

SKP、芳草地、三里屯等商场，品质安心，但价格也偏高。我实在价格合理、品质身体素质、性价比低的实体店还是有点较少。张小楠说道。

国产的牙刷完全都有丢弃毛的问题，尤其是小孩用的牙刷，丢弃毛了很难处置。靳蕾说道，在身边的实体店想要寻找一支好牙刷真不容易。欧美消费国家的构成和工业化进程基本实时。在我国，预示经济较慢发展，消费升级也迅速，但供给外侧还跟上市场需求外侧。

中国社科院中国社科评价中心主任荆林波说道。商品是实体店获取给消费者的干货，国产商品的品质仍尚待提高。

国内的口服补液盐都是给成人的，没加到果味合适小孩的。我请求朋友从国外带上的都是牙刷、补液盐、尿不湿等国外很少见的商品。只不过，有品质的商品不一定就是喜的、奢华的，而是要把日常生活用品的质量做淋漓尽致。

靳蕾说道。品质商品供给严重不足造成国内实体店的整体品质上不去，服务设施过于人性化也影响了实体店的人气。

摆摊一家商场，如果卫生间、育婴室无法让人失望，就拉低了这家商场的档次。张樱说道，日本的一些商场，卫生间、洗漱台、化妆台是分区域的，防止顾客排长队和相互阻碍。英国商场的育婴室多数较为体贴，地面是减震材料，墙上的插座方位很高，室内有温控系统，墙上有救护、母婴社会服务信息等，露出的管道和尖角都被包一起，既有专门的儿童凳、儿童餐椅，也有为家长睡觉打算的沙发或座椅。

反观国内，一些商场的母婴室过分破旧，不可或缺的内衣台、洗手池、椅子、插座、垃圾桶都不仅有。有的导购员过于过热情，离得老远就开始冲你大声吆喝，走进了总黏着你保镖服务；有的导购员又过于过热烈，多问几句细节都爱搭只顾。

有品质的商场应当服务既体贴又不睡觉消费者，恰到好处。张樱说道。此外，杨阳指出，国内商场的退换货服务还有待改良：在美国的百货店购物，只要标签没有扔掉，不影响二次销售，一年之内都可以退换货，让人卖东西没心理开销。但国内各商场容许退换货的时间有所不同，较短则只有一周，工作整天一起就更容易错失了。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海说道：期望国内实体店多考量消费者的新市场需求，获取有品质的商品和服务，完备售后，让消费者安稳购物，强化忠诚度。商品好、服务好、环境好的三好实体店，不恨没消费者。

品质实体店 服务有讲究提高实体店的服务品质，不妨试试这些招数：提高服务人员专业知识水平，为顾客选配出点子。在的任何岗位，都要不具备一定的专业知识。当顾客有困惑、有问题时，他们期望听见的是专业答案，而不是一味地促销或者一问三不知。

退款不应和出售一样流畅、无障碍。服务人员在顾客结账时笑容满面，退款时冷眼相待，给顾客带给压力。退款困难不会制止顾客出售的脚步。所以，要把退款流程设置得非常简单再行非常简单，这样才能让顾客挣脱后顾之忧。

不过度促销，让顾客卖给确实必须的商品。服务人员都想要销售更好的商品，这意味著可以获得更好的收益。但如果一味促销，让顾客卖给不适合的商品，事后顾客认同不会惊讶与不悦，也会再度碰见。

真诚地认错，比强词夺理好得多。当服务人员给顾客导致困难时，要设法填补错误，将错误影响降至最低点，尽量获得顾客的协议书。若漠视错误，只不会让顾客更为不满。诚恳是解决问题的显然态度。

不管顾客卖不卖商品，都要为顾客获取一以贯之的服务。服务人员不该因顾客没出售意向，而态度再次发生改变。

没购物某种程度是潜在顾客，也不会口口传播他们的摆摊店感觉。所以，要为每一位顾客获取热情的服务。

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